REDCAPACITACION, El Portal de la Capacitación



 

Países

Redcapacitacion.com: Todos Redcapacitacion.com: Argentina Redcapacitacion.com: Bolivia Redcapacitacion.cl - Chile Redcapacitacion.com: Colombia Redcapacitacion.com: Ecuador Redcapacitacion.com: España Redcapacitacion.com: Guatemala Redcapacitacion.com: México
Redcapacitacion.com: Paraguay Redcapacitacion.com: Perú Redcapacitacion.com: Uruguay Redcapacitacion.com: Venezuela

País Seleccionado: Todos los países

Compartir

 

Cotizar

"Curso Servicios de Recepción 16 Hrs" Venezuela Venezuela

Descripción

Desarrollar en el participante los conocimientos necesarios para mejorar los niveles de desempeño en el trato directo



con los clientes en el área de recepción.

Contenidos

Unidad 1: Gerencia de Recepción



1.1 Definición



1.2 Estructura



1.3 Importancia



1.4 Funciones “Overbooking – Planning”



Unidad 2: Cajero – Recepcionista.



2.1 Perfil del recepcionista.



2.2 Funciones.



2.3 Obligaciones con el huésped.



2.4 Obligaciones con el establecimiento.



2.5 Imagen personal.



Unidad 3: Reservas y Teléfonos.



3.1 Funciones



3.2 Obligaciones con el huésped.



3.3 Obligaciones con el establecimiento.



3.4 Preparación de la llegada del cliente.



3.5 Medios de reservación.



Unidad 4 El Servicio y la Satisfacción al huésped



4.1 Servicio.



4.2 Calidad.



4.3 Satisfacción al huésped.



4.4 Características del Servicio de Calidad.



4.5 Pasos en la Atención al huésped.



4.6 Momentos de la verdad.



4.7 La cadena de Servicio.



Unidad 5 Atención al Cliente



5.1 Cliente



5.2 La comunicación como herramienta



5.3 La calidad en la atención al Cliente.



5.4 La atención Preliminar.



5.5 La llegada y el primer contacto.



5.6 La estancia y Post-estancia.



5.7 Quejas y reclamaciones



Unidad 6 El desafío del servicio.



6.1 Componentes del Servicio/Experiencia.



6.2 Atributos por los cuales los clientes califican el servicio.



6.3 Clasificación del Servicio/Experiencia.



6.4 La experiencia en las empresas de Servicios.



6.5 La administración del personal en contacto.



6.6 La administración de la participación del cliente.

Otros Datos

Área: Administración y Gestión
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Personal que desempeña funciones de atención al cliente en el área de recepción, cajero recepcionista y mandos medios en el área.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ consultar

Otros comentarios

Medios de contacto:
Tel: 02126398735
Cel: 04168213092
Web:www. promocionesvq .com
email: promocionesvq @ gmail.com
facebook: TurismoyPromocionesVQ
twitter: @turismoypromovq
Pin: 244177B4



Cotizar el curso "Curso Servicios de Recepción 16 Hrs"

Solicitar cotización usando nuestro formulario

Solicitar cotización para "Curso Servicios de R..."








Cursos del área

  1. Kam Puntos Clave Para El Cuenta Clave
  2. Intro To Six Sigma
  3. Secretariado Ejecutivo Administrativo Comercial Bilingue Profesional Informatizado
  4. Realización Del Informe-peritación De La Instalación De Calefacción De Una Vivienda Unifamiliar Por Videoconferencia
  5. Asesoría Mensual Entrenamiento Gerencial Para Mypymes
  6. Curso Organización De Eventos 32hrs.
  7. Industrias Rurales Con Perspectiva A Turismo Rural A Partir De La Producción Primaria Del Campo
  8. Taller “yo Emprendo” 29 De Enero
  9. Fundamentos Del Turismo Y El Alojamiento 16 Hrs.
  10. Partimos De La Base Que Nadie Nos Enseña Como Supervisar El Trabajo De Otros, Y De Pronto Nuestros Resultados Dependen No De Lo Que Nosotros Hacemos, Sino De Lo Que Hacen Otras Personas Que Son Los Subordinados. Es Tiempo De Aprender A Asignar Y Supervisa
  11. Clínica De Ventas
  12. Gestion Por Competencias Y Su Evaluacion
  13. Utilización Efectiva Del Tiempo E Identificación Con La Compañía
  14. Administración Gestión Empresas Profesional Y Sistemas Informáticos
  15. Entrenamiento En Liderazgo Y Supervisión
  16. Análisis De Problemas Y Toma De Decisiones
  17. Realización Del Estudio De Ahorro Energetico De Las Instalaciones Térmicas De Un Hotel Por Videoconferencia
  18. Auxiliar Contable Comercial Y Sistemas Siap Aplicativos
  19. Comercio Exterior Informatizado
  20. Balanced Scorecard

Publicite aquí

Publicite aquí

©2019 REDCAPACITACION - El Portal de la Capacitación
Inicio RC.com | RC.cl | Qué es | Quienes Somos | Contacto | Mapa del Sitio | FAQs
Blog | Twitter Síguenos en Twitter | Facebook Síguenos en Facebook
Mundo Centros de Capacitación | Mundo Relator | Mundo Otros Servicios | Mundo Licitación | Nuestros Clientes | Cursos RSS Cursos
Políticas de Privacidad | Información Legal | Reglas de uso

xhtml - css