Desarrollar en las participantes los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñase
eficientemente en todas las actividades relacionadas con la supervisión de personal de servicio
de habitaciones (camareras).
Unidad 1: Técnicas de Comunicación
1.1 Proceso de comunicación
1.2 Escucha activa y Asertividad en la comunicación
1.3 Herramientas de comunicación
1.4 Comunicación verbal, no verbal y escrita
Unidad 2: Calidad de Servicio
2.1 Servicio de calidad
2.2 Satisfacción al cliente
2.3 Trabajo en equipo
Unidad 3: Servicio y Atención Al Cliente
3.1 Características del Servicio al Cliente
3.2 Pasos en la atención al cliente
3.2 Tipos de clientes
Unidad 4: Servicio de Habitaciones
4.1 Funciones Generales del departamento
4.2 La camarera
4.2.1 Normas que debe seguir
4.2.2 Funciones de una camarera
4.3 Limpieza del cuarto de baño
4.4 Procedimientos.
4.4.1 Con el huésped
4.4.2 En las habitaciones
Unidad 5: Imagen
5.1 Imagen Corporativa e Institucional
5.2 Imagen de una camarera
5.3 Higiene, Cabello, Maquillaje, uñas, Accesorios y uniforme.
5.4 Limpieza y pulcritud
Área: Alimentación y Gastronomía
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Personal operativo que labora en el servicio de habitación de hoteles, moteles,
posadas, albergues y otros establecimientos de hospedaje.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ consultar
Medios de contacto:
Tel: 02126398735
Cel: 04168213092
Web:www. promocionesvq .com
email: promocionesvq @ gmail.com
facebook: TurismoyPromocionesVQ
twitter: @turismoypromovq
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