Curso: Curso Formación de Camareras 16 Hrs. - REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación

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"Curso Formación de Camareras 16 Hrs." Venezuela

Descripción

Desarrollar en las participantes los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñase

eficientemente en todas las actividades relacionadas con la supervisión de personal de servicio

de habitaciones (camareras).

Contenidos

Unidad 1: Técnicas de Comunicación

1.1 Proceso de comunicación

1.2 Escucha activa y Asertividad en la comunicación

1.3 Herramientas de comunicación

1.4 Comunicación verbal, no verbal y escrita

Unidad 2: Calidad de Servicio

2.1 Servicio de calidad

2.2 Satisfacción al cliente

2.3 Trabajo en equipo

Unidad 3: Servicio y Atención Al Cliente

3.1 Características del Servicio al Cliente

3.2 Pasos en la atención al cliente

3.2 Tipos de clientes

Unidad 4: Servicio de Habitaciones

4.1 Funciones Generales del departamento

4.2 La camarera

4.2.1 Normas que debe seguir

4.2.2 Funciones de una camarera

4.3 Limpieza del cuarto de baño

4.4 Procedimientos.

4.4.1 Con el huésped

4.4.2 En las habitaciones

Unidad 5: Imagen

5.1 Imagen Corporativa e Institucional

5.2 Imagen de una camarera

5.3 Higiene, Cabello, Maquillaje, uñas, Accesorios y uniforme.

5.4 Limpieza y pulcritud

Otros Datos

Área: Alimentación y Gastronomía
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Personal operativo que labora en el servicio de habitación de hoteles, moteles, posadas, albergues y otros establecimientos de hospedaje.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ consultar

Otros comentarios

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