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"Atención Integral al Huésped 16 Hrs." Venezuela Venezuela

Descripción

Objetivo general:



Desarrollar en los participantes las herramientas teórico-prácticas que les permitan mejorar la



eficiencia en la Atención integral al Huésped.



Contenidos

Unidad 1: Introducción al turismo



1.1 Definición de turismo



1.2 Conceptos esenciales del turismo



1.3 Efectos del turismo



Unidad 2: El huésped y los actores turísticos



2.1 Los actores turísticos



2.2 Definición de huésped



2.3 Clasificación o tipos de huésped



Unidad 3: El servicio y la satisfacción al huésped



3.1 Servicio



3.2 Calidad



3.3 Satisfacción al Huésped



Unidad 4: El Servicio y la atención al huésped



4.1 Características del servicio al huésped.



4.2 Pasos en la atención al huésped



4.3 Momentos de la verdad



4.4 La cadena del servicio



Unidad 5: la cultura de Servicio



Unidad 6: Orientaciones básicas para ofrecer un buen servicio



Unidad 7: La Excelencia en la Atención al Huésped

Otros Datos

Área: Administración y Gestión
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Dirigido a: Personal que está directa e indirectamente en contacto permanente con el Huésped.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ consultar

Otros comentarios

Medios de contacto:

Tel: 02126398735

Cel: 04168213092

Web:www. promocionesvq .com

email: promocionesvq @ gmail.com

facebook: TurismoyPromocionesVQ

twitter: @turismoypromovq

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