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Argentina

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"Cómo Ganar y Retener Más Clientes "

Descripción

- CAPTE NUEVOS CLIENTES Y RETENGA LOS ACTUALES -

PARA QUÉ DEBE ASISTIR

Para adquirir las habilidades necesarias que fortalezcan las relaciones con sus clientes y desarrollen una ventaja competitiva.

QUÉ OBTENDRA

• Brindará un mejor y más rápido servicio a sus clientes e incrementará su grado de satisfacción.
• Aprenderá a generar mayor frecuencia de compra entre sus clientes.
• Reconocerá y manejará exitosamente las expectativas de los clientes.
• Incrementará su grado de credibilidad con los clientes, lo cual constituye una de las formas de revalorarse profesionalmente dentro de la organización.
• Manejará con eficacia situaciones conflictivas.
• Identificará señales de inquietud entre sus clientes y aprenderá cómo generar soluciones “funcionales” rápidamente.

Contenidos

TEMARIO

• Los beneficios de un excelente servicio.
• Enfocándose en lograr el éxito en el servicio al cliente.
• De qué forma el servicio al cliente afecta las ganancias de su organización.
• Las razones por las cuales la satisfacción del cliente está basada en percepciones.
• Los dos factores principales de los clientes para ahorrar tiempo y reducir el stress.
•Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de personalidad para administrar exitosamente la relación con los clientes.
• Qué hacer con los clientes.
• Respondiendo eficientemente a reacciones específicas de clientes.

Otros Datos

Área: Educación y Capacitación
Dirigida a: Gerentes, Jefes, Ejecutivos de cuenta y representantes del área de servicio al cliente.
Relator: Expositor de nivel Internacional AMA
Horas Teóricas: 16 | Horas Prácticas: 0
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 0

Otros comentarios

Nuestros Cursos Incluyen
• Expositores de nivel Internacional AMA
• Material de Trabajo
• Diploma con valor a su currículo
• Constancia de Habilidades Laborales STPS
• Certificado de CEU’s otorgados por la IACET • El más alto confort y tecnología en las salas de cursos
• Comida en Restaurantes de prestigio
• Acceso a Internet y llamadas telefónicas locales
• Servicio de Café continuo