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"Calidad en el Servicio " México México

Descripción

- Técnicas y habilidades prácticas para brindar un servicio superior -

PARA QUÉ DEBE ASISTIR

Para identificar las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas, convertir las transacciones impersonales de negocios en experiencias memorables para sus clientes, conocer cómo manejar con prontitud las quejas y reclamaciones y desarrollar el personal comprometido que se distinga por su excelente servicio.

QUÉ OBTENDRÁ

Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese.
Conocerá las estrategias exitosas que le salvarán de una crisis, quejas y reclamaciones.
Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar y lograr así, clientes repetitivos.
Sabrá como comprometerse a trabajar en sus fortalezas y áreas de oportunidad.

Contenidos

TEMARIO

Secretos para un servicio que va más allá de las expectativas de sus clientes.
Identifique y exceda las expectativas de sus clientes.
Facilite a sus clientes el regreso.
Obtenga reconocimiento por su servicio.
Convierta a un cliente insatisfecho en un cliente repetitivo.
Mejore su desempeño y su productividad.

Otros Datos

Área: Educación y Capacitación
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran soluciones prácticas y comprobadas.
Relator: Expositor de nivel Internacional AMA
Horas Teóricas: 16 | Horas Prácticas: 0
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 0

Otros comentarios

Nuestros Cursos Incluyen
• Expositores de nivel Internacional AMA
• Material de Trabajo
• Diploma con valor a su currículo
• Constancia de Habilidades Laborales STPS
• Certificado de CEU’s otorgados por la IACET • El más alto confort y tecnología en las salas de cursos
• Comida en Restaurantes de prestigio
• Acceso a Internet y llamadas telefónicas locales
• Servicio de Café continuo



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