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"Curso Servicios de Recepción 16 Hrs" Venezuela

Descripción

Desarrollar en el participante los conocimientos necesarios para mejorar los niveles de desempeño en el trato directo



con los clientes en el área de recepción.

Contenidos

Unidad 1: Gerencia de Recepción



1.1 Definición



1.2 Estructura



1.3 Importancia



1.4 Funciones “Overbooking – Planning”



Unidad 2: Cajero – Recepcionista.



2.1 Perfil del recepcionista.



2.2 Funciones.



2.3 Obligaciones con el huésped.



2.4 Obligaciones con el establecimiento.



2.5 Imagen personal.



Unidad 3: Reservas y Teléfonos.



3.1 Funciones



3.2 Obligaciones con el huésped.



3.3 Obligaciones con el establecimiento.



3.4 Preparación de la llegada del cliente.



3.5 Medios de reservación.



Unidad 4 El Servicio y la Satisfacción al huésped



4.1 Servicio.



4.2 Calidad.



4.3 Satisfacción al huésped.



4.4 Características del Servicio de Calidad.



4.5 Pasos en la Atención al huésped.



4.6 Momentos de la verdad.



4.7 La cadena de Servicio.



Unidad 5 Atención al Cliente



5.1 Cliente



5.2 La comunicación como herramienta



5.3 La calidad en la atención al Cliente.



5.4 La atención Preliminar.



5.5 La llegada y el primer contacto.



5.6 La estancia y Post-estancia.



5.7 Quejas y reclamaciones



Unidad 6 El desafío del servicio.



6.1 Componentes del Servicio/Experiencia.



6.2 Atributos por los cuales los clientes califican el servicio.



6.3 Clasificación del Servicio/Experiencia.



6.4 La experiencia en las empresas de Servicios.



6.5 La administración del personal en contacto.



6.6 La administración de la participación del cliente.

Otros Datos

Área: Administración y Gestión
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Personal que desempeña funciones de atención al cliente en el área de recepción, cajero recepcionista y mandos medios en el área.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ consultar

Otros comentarios

Medios de contacto:
Tel: 02126398735
Cel: 04168213092
Web:www. promocionesvq .com
email: promocionesvq @ gmail.com
facebook: TurismoyPromocionesVQ
twitter: @turismoypromovq
Pin: 244177B4

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