Curso: Atención Integral al Huésped 16 Hrs. - REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación

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"Atención Integral al Huésped 16 Hrs." Venezuela

Descripción

Objetivo general:

Desarrollar en los participantes las herramientas teórico-prácticas que les permitan mejorar la

eficiencia en la Atención integral al Huésped.

Contenidos

Unidad 1: Introducción al turismo

1.1 Definición de turismo

1.2 Conceptos esenciales del turismo

1.3 Efectos del turismo

Unidad 2: El huésped y los actores turísticos

2.1 Los actores turísticos

2.2 Definición de huésped

2.3 Clasificación o tipos de huésped

Unidad 3: El servicio y la satisfacción al huésped

3.1 Servicio

3.2 Calidad

3.3 Satisfacción al Huésped

Unidad 4: El Servicio y la atención al huésped

4.1 Características del servicio al huésped.

4.2 Pasos en la atención al huésped

4.3 Momentos de la verdad

4.4 La cadena del servicio

Unidad 5: la cultura de Servicio

Unidad 6: Orientaciones básicas para ofrecer un buen servicio

Unidad 7: La Excelencia en la Atención al Huésped

Otros Datos

Área: Administración y Gestión
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Dirigido a: Personal que está directa e indirectamente en contacto permanente con el Huésped.
Relator:
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ consultar

Otros comentarios

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